在面临数据隐私专家的审查后，危机文本热线决定停止与分拆的人工智能公司 Loris.ai 共享对话数据。“在过去的几天里，我们密切关注社区的担忧，”24/7 热线服务在其网站上的一份声明中写道。“我们听到了。Crisis Text Line 与 Loris AI 建立了公开和公开的关系。我们了解，您不希望 Crisis Text Line 与 Loris 共享任何数据，即使这些数据是经过安全处理、匿名化和清除个人身份信息的。”Loris.ai 将删除它从 Crisis Text Line 收到的任何数据。

Politico最近报道了 Crisis Text Line如何与 Loris.ai 共享对话数据，Loris.ai 构建了旨在增加客户服务代表的善解人意对话的人工智能系统。Crisis Text Line 是一项非营利服务，根据 Crisis Text Line 的副总裁兼总法律顾问 Shawn Rodriguez 的说法，它提供“心理健康危机干预服务”。它也是 Loris.ai 的股东，据Politico称，它曾一度与该公司共享一位首席执行官。

在寻求帮助的热线用户与志愿顾问交谈之前，他们同意数据收集并可以阅读公司的数据共享做法。那些被 CTL 称为“Empathy MVP”的志愿辅导员预计将做出“每周志愿服务 4 小时，直至达到 200 小时”的承诺。Politico援引一名志愿者的话说，联系该热线的人“期望谈话只是在两个人之间进行”，并表示他在对 CTL 处理数据的担忧后于 8 月被解雇。同一位志愿者 Tim Reierson 发起了 Change.org 请愿书，推动 CTL “改革其数据伦理”。

Politico指出 Crisis Text Line 表示数据使用和人工智能在其运作方式中发挥了作用：

“数据科学和人工智能是该组织的核心——它说，确保那些处于最高风险情况下的人等待不超过 30 秒，然后开始与数千名志愿顾问中的一位进行交流。它表示，它梳理收集到的数据以获得洞察力，以帮助识别最需要的案例或将人们的麻烦归零，这与亚马逊、Facebook 和谷歌从点赞和搜索中挖掘趋势的方式非常相似。”