领先的重型卡车和商用车经销商管理系统 (DMS) 和解决方案提供商 Procede Software 宣布，Josh Smith 被任命为客户成功高级经理。任命 Smith 领导该组织的客户成功团队反映了 Procede Software 通过与客户合作寻找新的和创新的方法来解决他们的业务挑战来为客户带来价值的持续承诺。Smith 将负责支持客户成功，这需要领导客户关系，与客户协商以解决他们的业务挑战，并确保他们从对 Excede DMS 的投资中获得最大可能的价值。

“通过我们的客户成功计划，我们将继续积极致力于与每位客户合作，以​​建立牢固的关系，并帮助他们充分利用与 Procede Software 的合作伙伴关系，”首席客户官 (CCO) Deanna Cocco 说。“凭借他在软件行业和客户成功领域的丰富经验，以及他为他人服务的热情，我们很高兴看到 Josh 的工作将如何影响我们的客户。”

Smith 是一名 15 年的软件行业资深人士，在货运行业中长大。“我的祖父是一名司机，我的叔叔拥有一支庞大的 Freightliner 车队，作为他不断发展的货运公司的一部分，所以我很高兴能成为 Procede 家族的一员，并继续我自己家族为行业服务的传统，”史密斯说. “关系是重型卡车运输行业的基础部分。因为牢固的关系需要集中精力，Procede Software 已经让整个团队专注于他们的成功。”

客户成功团队：合作伙伴、顾问和倡导者

客户成功团队的章程包括与 Procede Software 的客户合作并担任顾问，帮助他们优化Excede DMS的使用以实现其业务目标。“Excede DMS 有很多活动部件，因此客户成功通常充当相关服务的保护伞——一种简化客户访问所需资源的方式，无论是专业服务、教育和培训还是支持，”Smith 解释说。

具体来说，客户成功团队致力于通过以下方式确保客户成功：

与客户协商以了解并克服他们的业务挑战

与客户合作，最大限度地利用 Excede DMS，从而更有效地开展业务

通过引入正确的跨职能资源来排除故障和解决问题，帮助解决复杂或时间敏感的问题

进行年度业务审查以确定关系状况，确定增长机会并制定年度成功计划

与客户成功团队的互动是一项增值服务——与他们互动是免费的——而且互动是完全个性化的。“每个经销商都是不同的——没有一刀切的，”史密斯说。我们在这里帮助客户了解如何以最适合他们的方式使用 Excede DMS，我们很高兴在他们所在的地方与他们会面。这可能意味着制定成功计划、引入资源或帮助他们克服所面临的任何障碍。”