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1、是电信用户申诉受理中心热线。

2、工业和信息化部主要受理电信用户在使用电信业务，接受电信服务过 程中与电信业务提供者发生争议而向政府主管部门提起的申诉。中心将本着切实保护消费 者权益的原则，工业和信息化部，电信用户申诉处理暂行办法，及相关法规和规章，坚持以事实为根据，以法律为准绳，按照法定程序调查、调解用户与电信业务提供者发生的争议，促进电信服务质量的改善与提高。

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