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1、户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真等方式为用户时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务客户拨打助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。

2、话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。

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