大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家，顾客价值，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、顾客价值是顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部所感知成本之间的权衡关系。

2、 这种权衡关系可以用差的形式表示（顾客价值＝感知利益－感知成本）。

3、如果顾客价值等于0，则是“物有所值”；如果大于0，则是“物有超值”：如果小于0，则是“物有不值”。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。