手机欠费查询话费余额怎么查 手机欠费查询话费余额
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1、“前两天手机里显示余额不足10元,刚刚交了50元,可是到了第二天,手机却因为欠费停机了。”张先生找到通讯公司要求复机,工作人员却告诉他要复机必须再缴费。张先生想想不服气,打电话向江都区消协求助。
2、经了解,江都城区的张先生发现自己的手机里短信提示:余额已不足10元。他赶忙去缴了50元钱话费,可是第二天,张先生发现自己的手机打不出去了。经查,说是已经停机了,于是张先生找到通讯公司,工作人员说,现在正值月初出账时间,无法查询他的话费使用情况,但肯定是话费不足了,有可能是手机的套餐正好到月底一起扣除。如果想要复机,必须要再次充值。张先生越想越气:前一天才缴的费用,也没有怎么使用,怎么又要充值呢?你通讯公司一句“不好查询”就把我打发了,几十元的话费一天就消耗掉了,也要让我消费得明明白白啊,凭什么叫我再一次充值呢?张先生坚决要求先复机。可是工作人员认为这是公司规定,张先生停机的问题正好赶在“出账期这几天”,他们也没有办法。消协工作人员核实过相关情况后,认为虽然这是通讯公司的规定,但也有欠妥的地方。消费者要求明白消费也是正当的要求,希望通讯公司结合张先生实际情况:第一,以往缴费情况都良好,第二,做生意确实需要经常联系客户。经过消协的几次协调,最终通讯公司同意先赠送50元话费充值到张先生手机,保证张先生的通讯畅通,等过了出账期(3天以后),张先生再按照手机实际使用的话费来缴纳。双方无异议,一场消费纠纷圆满解决。
3、在当前消费环境大和谐的气氛下,商家应更多从消费者角度来考虑,遇到特殊情况,除了做好解释外,应提出更多的应对措施来处理,这样才能让自己赚钱更顺心更诚心,让消费者花钱更放心更舒心。—编
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