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4、PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤【P（计划）】：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。【D（执行）】：按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。【C（检查）】对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。

5、【A（纠正）】把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。

6、第二步，分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。请注意：12要逐个问题、逐个因素详加分析。34切忌主观、笼统、粗枝大叶。第三步，确定主因找出影响质量的主要因素。请注意：

7、12影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。说明：四个阶段必须

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