大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。helpdesk桌面运维，helpdesk，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、Help Desk，即 IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。

2、对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。

3、ManageEngine的ServiceDesk Plus 服务台软件的主要功能包括：

4、·        事件&服务请求管理

5、管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。

6、·        问题&变更管理

7、管理问题或变更的生命周期。

8、·        自助服务门户

9、促进用户自助解决常见问题，减少Help Desk技术人员的负担。

10、·        SLA（服务级别协议）管理

11、管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。

12、·        资产管理

13、管理组织机构中的硬件和软件资产。

14、·        其他功能

15、项目管理、合同管理、采购管理等。

16、网页链接

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。