最近几周，Zoom多次成为苹果应用商店下载量最大的应用 打破下载记录。app追踪公司Apptopia的数据显示，3月23日周一，Zoom的全球下载量为213万次，高于前一天的204万次。两个月前，这款应用刚刚推出 每天全球下载量达5.6万次。

该公司成立于2011年，当时袁离开思科，成为其WebEx视频平台的创始工程师 变焦的竞争对手。2019年4月，Zoom公司上市，表现好于Lyft和优步(Uber)等更引人注目的科技公司，这两家公司的ipo几乎是在同一时间进行的。Zoom公司的股票在第一天的交易中飙升了72%，为该公司带来了a股的好成绩 市值160亿美元。截至上周五，Zoom的估值超过400亿美元，大致相当于 超级 (超级)。(与优步不同，Zoom实际上是盈利的。)

从作为一家上市公司的一开始，投资者似乎就认同袁的愿景，正如他在致股东的信中所说:“视频是通信的未来。”但看起来，未来来得比任何人预期的都要快得多，来得也更突然。

“这是一个非常关键的时刻，”袁在与分析师的电话会议上说 本月早些时候。“一夜之间，几乎所有人都阅读并理解了他们需要这样的工具。”

然而，如此快速的增长和随之而来的额外关注也有负面影响。与更传统的社交网络一样，Zoom现在也面临着挑战 对隐私和网络骚扰的担忧。这句话" “zoombomb”是在无聊、被隔离的喷子和黑客赶上时出现的 公开视频聊天显示图形内容或种族主义言论引起轰动。例如，Chipotle向CNN Business证实，在其新的公共视频聊天系列Chiptole Together中，Zoom的一名参与者向所有与会者播放了色情内容。该公司已经更换了平台。这一事件是由联合国儿童基金会首先报道的 《纽约时报》。

与此同时，Zoom必须努力保持其服务的正常运行，以应对在线通讯工具和社交网络需求的激增 压力更大的平台，包括 脸谱网 (facebook)和它的兄弟公司Instagram。

为了应对这种激增，Zoom的发言人法沙德(Farshad)说 Hashmatulla告诉CNN商业，它依靠其在全球17个地点的数据中心，将音频和视频流量路由到这些网站。他说，早在健康危机爆发之前，该公司的政策就已经是确保它能够支持两倍于日均峰值的使用量，并有能力在需要时在数小时内部署数万台额外的服务器。

Hashmatulla补充说:“我们仍然相信，我们的架构能够处理这些不断增长的活动水平。”

"公司的关键时刻"

元时, 作为中国矿业工程师的儿子，他离开思科，推出了一款比竞争对手更容易使用、更个性化的产品， 他的另一个重点是 建立以“幸福”为核心的企业文化。“很早就，我们谈到了客户体验和文化;他真正关心的两件事。 高通创投(Qualcomm Ventures)高级副总裁奎因·李(Quinn Li)是Zoom的早期投资者。“他会给任何愿意给他写信的客户回信，这对一家公司的首席执行官来说是非常罕见的。”

李对袁的愿景印象深刻，即从头开始围绕技术精度打造产品。“因为Eric在WebEx的经历，他非常了解视频通信领域，”李说。“他离开公司去创办Zoom，因为他想推出最好的用户体验，所以他很早就设计好了产品架构。”

Zoom似乎正在迅速扩展其在各个行业的立足点。例如, 该公司是 免费为各个国家的K-12学校提供服务。它还免除了所有中国用户的月费。

市场研究公司国际数据公司(IDC)追踪电话会议平台的韦恩•库兹曼(Wayne Kurtzman)表示:“Zoom公司意识到，它可以在几年内加速它们的发展。”“对公司来说，这是一个关键时刻，我们要采取行动，让员工变得更有生产力，更有人情味——而现在正是时候。”

Zoom并不是唯一一个快速发展的视频聊天应用。周一，iPhone版Skype一天内的下载量超过50万次;Apptopia的数据显示，WebEx的iPhone版本有8.9万部。 库兹曼表示:“思科、微软和Slack等公司也已经为类似的情况可能发生做好了准备，他们将看到指数级的销售和增长。”

尽管存在一些技术上的障碍——例如，微软的聊天和通信平台团队经验丰富 上周欧洲发生了一次大停电——这些关键的参与者把增长管理得非常好。但Zoom公司能够满足远程工作人员的需求，并将其作为一种有趣的社交工具，这让它成为了摇滚明星。

库兹曼说:“Zoom公司的增长幅度最大，因为它的产品比其他公司的产品更简单、更耐用，而且正是人们真正需要它的时候。”“说到工作，人们想要和在办公室或当面一样轻松的合作——(在很多方面)，Zoom做到了这一点。”

最终,分析人士说 它将需要增加新的功能来鼓励人们为这项服务付费。就目前而言，企业在推出新工具时基本上都很谨慎，因为它们的远程团队已经习惯了在家里办公，并且仍然专注于确保一切正常。

“Zoom在9年的时间里一夜成名……但在我看来，他们已经做好了长期准备，既支持现在的用户，也支持未来的用户增长，”库兹曼说。