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客户关系管理系统 客户关系

导读 大家好,我是小典,我来为大家解答以上问题。客户关系管理系统,客户关系,很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!想要建立良好的客户关...

大家好,我是小典,我来为大家解答以上问题。客户关系管理系统,客户关系,很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

想要建立良好的客户关系,就必须掌握一定的技巧。

1、得有充分的准备

首先你自己得熟悉每一款产品,不要等到顾客问起时,你才去翻资料、看价格。其次要有足够的心理准备:一方面要有成交的信心,另一方面也要有遭人拒绝的准备。特别是遭人拒绝后依然要保持良好的心态。要成为一名优秀的销售者,必须懂得及时调整自己的心理状态,时时能够以饱满的热忱应对各种环境。只有我们准备充分、状态良好时,才是我们拜访客户最佳的时机。

2、懂得赞美

马斯洛的需求理论认为:人的第四种需求是渴望得到尊重与认可。找到别人的优点并有效地表达出来,实际上是在满足别人的一种心理需求。人人都喜欢被别人赞美,所以要善于观察我们身边的人,发现他们的优点,并把它说出来,而事实上我们去发现别人的缺点时,远比我们去找到别人的优点要容易得多,这就无形之中阻碍了我们的人际交往。

因此多去赞美我们身边的人,当你真正这样做了的时候,你会发现,别人也会开始关注你的优点起来,并且变得对你越来越友善。赞美是一种沟通技巧,学会赞美别人,并逐渐养成一种习惯,你会因此而受益无穷。

3、建立良好的信任度

不要急于向顾客推销产品,首先,与客户建立良好的人际关系,创造一种和谐的氛围,消除他对你的戒备心理,建立信任。其次,寻找共同点,与对方有共同的爱好,共同的话题,尽量与对方的思维保持一致或引导对方与你趋于一致。这就要求我们必须从对方的出发点开始,为他打算,了解他的真正需求,从而获得他的充分信任。然后在产品中选择最适合他的推荐给他。记住:要想得到自己最满意的效果,就必须要全心全力付出并且完全得到别人认可。

4、挖掘客户的需求

不是每个客户都清醒地知道自己需要什么,大多时候,客户只是有一个模糊的映像而矣,很多人对于自己的需求没有一个明确的观念,要么是市场上有什么就买什么,要么就是看广告。那么我们就应该去了解他的需求,满足他的需求,解决他的问题,而更为重要的是帮助他们确立需求。

打个比方说吧,比如沐浴露,我们通过努力让他们明确:哦,我要的就是绿之韵的沐浴露。当然这需要我们的努力,包括前面讲的建立良好的信任度,多去赞美,把我们的产品优势明明白白的证明给客户看,让他完全认可:绿之韵的产品是值得信赖的,是最好的,我就认定它。记住,只要有需求就会有销售的机会。挖掘客户,就要懂得分析客户心理状态,找到客户的利益点,并能把这些东西与公司的产品以及服务有机地结合。

本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。