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1、都有，拉卡拉客服热线接通了会有客服咨询的产品及服务类别，用户要是需要自助服务直接选择数字键9即进入自助服务中，电脑系统会语音服务，提供帮助。

2、要是人工客服，更精确，产品以及服务类别对应相应数字，直接由客服专员进行一对一解决问题和疑问，并反馈解决进度，还跟踪服务，楼主还可以打分呢。

3、一般都是可以有人工有自助。

4、 你可以打下试试都可以的，提出你需要的解决办法。

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