大家好，我是小十，我来为大家解答以上问题。危机处理的原则要求企业在危机发生后，危机处理很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、危机处理包括两个方面的涵义:一是处理“公共关系危机”,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。危机处理是危机管理的核心内容,它既要求在思想上重视,也强调在行动上妥善处理。所以它涉及到危机处理的基本原则、对策和措施等内容。危机处理的基本原则  处理危机事件、实施危机管理时,绝对不能随心所欲,必须按照一定的原则,妥善地加以处理,用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任,尽快恢复组织的信誉和形象。

2、 应当遵循的基本原则有下面几项:

3、 一是积极性原则。遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去,寻求最佳的解决方案,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度。

4、 二是主动性原则。组织内部的人员就要挺身而出,勇于承担责任,寻找解决问题的契机,变被动为主动,使不利因素变为有利因素。

5、 三是及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延,把因危机造成的损失减少到最低程度,事件发生后,公关人员要迅速做出反应,果断进行处理,赢得了时间就等于赢得了形象。

6、 四是冷静性原则。要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁,随意,信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。

7、 五是真实性原则。产生种种猜疑误解,甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度,公布事实真相,让事实说话,才能防止流言蔓延,影响组织的形象。

8、 六是责任性原则。要勇于承担责任,做到不推卸,不埋怨,不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。

9、 七是善后性原则。做好危机事件后的善后工作,包括对公众损失的补偿,对社会的歉意,对自身问题的检讨等等。

10、 八是灵活性原则。进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段。因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键。

11、 危机处理的基本对策 

12、 危机处理的对策包括总对策和具体对策:总的对策:重视事实,迅速调查,妥善处理,做好善后工作,再造组织形象。 

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。