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1、广东省消费者委员会公布的《消费者投诉须知》（节选）： 消费者协会要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容。

2、对下列情况投诉应予受理： 　　（一）消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉； 　　（二）消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉； 　　（三）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉； 　　（四）其他应予受理的投诉。

3、 　　消费者协会对下列情况投诉可以不予受理： 　　（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的； 　　（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的； 　　（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的； 　　（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的； 　　（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的； 　　（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的； 　　（七）消费者不能提供必要证据的； 　　（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的； 　　（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的； 　　（十）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的； 　　（十一）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； 　　（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的； 　　（十三）因不可抗力造成损害的； 　　（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。

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