不久前，受骚扰的航空公司客户曾经购买纸质机票-纸质!-来自柜台服务员。还记得那种特别的喜悦吗?如今的机场体验更好，因为它主要是数字化的和自助式的，这一趋势已席卷几乎每个行业领域。JetBlue最近甚至宣布了其全面数字化转型的最新步骤，其中包括对其移动和网站体验的改进。2017年，该航空公司开始了为期三年的工作，全面改革了程序，迎来了客户服务的新纪元，随后催生了自助服务亭和值机柜台。

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