黄女士在三年前为她的孩子在思明南路的一家名为“跃动体育空间”的培训机构预购了价值5580元的60节篮球课程。然而，随着时间的推移，由于孩子兴趣减弱及家庭住址变动，截至2023年9月，只完成了15节课的学习，仍有45节课未上。黄女士因此萌生了退课念头。

从2023年6月开始至2024年8月，黄女士多次尝试通过微信和直接到访机构的方式与对方沟通退课事宜，总计达6次。遗憾的是，每次请求均未得到实质解决，对方或是以忙碌为由推脱，或是建议黄女士将剩余课程转给其他学员，而未提及退款方案。期间，黄女士还发现孩子在机构小程序上的学员信息被清除，对方解释为课程时效到期的常规操作，并保证仍可继续上课，但这并未改变黄女士想要退款的决心。

面对持续的沟通障碍，黄女士于今年4月初决定采取行动，她先是联系了“晨报帮办”线上平台反映问题，随后又拨打了消费者热线12315进行投诉。

事情的转机出现在4月19日，当黄女士在记者的陪同下再次来到培训中心，与店长杨教练面对面交流时，杨教练直截了当地答应了退款请求，并当即退还了剩余45节课共计4185元的学费，为这场历时一年多的退课风波画上了句号。