8 月 25 日，有网友发布视频称，在上海野生动物园花 30 元购买的袋鼠粮仅 4 粒，且不能退款。

8 月 26 日，上海野生动物园工作人员告诉海报新闻记者，袋鼠互动项目已经进行了十多年，确实每份只有 4 粒，“因为这种袋鼠料属于零食，吃多了对袋鼠不好。另外，每天游客很多，如果袋鼠粮过多，后来的游客再喂，袋鼠就不会与之互动了，体验感不好。”

关于价格，工作人员表示，价格是由公司确定的，公司有价格审核小组，而且也立有公示牌，明码标价。

关于网上说购买后不可退款的说法，工作人员予以否认，“不可能不能退，只要是还没进行互动，都是可以当场退款的。”