8月16日，一名重庆网友发布帖子，称在旺旺碎冰冰中发现疑似粪便的异物，此消息迅速引发公众关注。次日下午，旺旺官方回应，澄清消费者所购产品实为“旺仔歪歪碎”，并非出自旺旺官方。同日，旺旺客服确认，公司销售的产品名为“旺旺碎冰冰”，与消费者投诉的商品不同，并已对事件作出回应。

投诉者分享的图片显示碎冰冰内含有多处絮状物质，其个人怀疑为粪便。对此，旺旺官方于16日晚表态，正积极与消费者沟通以了解具体情况。到了17日，记者尝试联络该消费者，但直至发稿时尚未收到回复。当天，旺旺再次发表声明，依据消费者提供的产品包装图片分析，确认涉事商品非旺旺生产，并建议消费者根据包装上的信息联系生产厂家解决。从旺旺公布的图片看，消费者所购的是“旺仔歪歪碎（可乐味）”，而旺旺自家产品则命名为“旺旺碎冰冰”。

消费者本人在17日更新了情况，透露旺旺工作人员已于16日与她接触并处理问题，当时给予40元退款。随后在17日，工作人员向她说明该问题产品与旺旺无关。消费者表示已将退款退还给旺旺工作人员。

旺旺客服重申，公司销售的碎冰冰正式名称为“旺旺碎冰冰”，消费者投诉的产品非本公司生产，并强调官方已对这一事件作出了正式回应。