8月17日，在河南洛阳一家奶茶店内，一段男性员工与女性顾客相互谩骂并投掷物品的视频引起了公众的广泛关注。视频中，女子先是推翻了柜台上的物品，随后双方拿起散落的物品互相投掷，现场一片混乱，商场地面上散落着吸管等杂物。

据目击者描述，事件发生在当天中午12点左右，起因可能是由于男员工因忙碌而态度欠佳，导致女顾客感到被忽视。冲突中，女顾客率先出言不逊并采取了行动。与女顾客同行的另一人之后也加入进来，两人一同与男员工发生了争执，最终二人离开了现场。当天下午3时左右，位于涧西区的万达广场管理方证实，涉事奶茶店已经停业整顿，但具体整改原因品牌方并未明确透露。这一事件再次引发了对于服务行业中顾客与员工互动模式的讨论。