长沙的匡先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，8 月 18 日，他在长沙望城区五菱汽车（长沙桂菱骏店）（以下简称五菱 4S 店）全款买了一辆五菱宏光 mini，含保险在内共支付 47000 余元。

在驾驶新车回去的途中，他发现刚买一个多小时的新车顶棚有锈点，随后便找 4S 店工作人员协商。店员表示，可以换一个新顶棚，并适当为车进行保养。匡先生拒绝了 4S 店的协商方案，要求退车退款，双方协商无果。

8 月 21 日，记者介入后，双方达成共识。五菱 4S 店店长夏先生表示，匡先生的这种情况按规定达不到退车标准，门店出于客户满意度的角度满足对方诉求，退还匡先生全款。

刚买的新车顶棚出现锈点，车主：我想退车

匡先生一直想买一辆电车感受一下。8 月 16 日，五菱 4S 店的一位姓孟的经理通过懂车帝 App 主动联系他，称店里支持试驾，可以过来感受一下。匡先生到店试驾后感觉比较满意，8 月 18 日，他付了全款，含保险在内共 47000 多元。在所有手续办理完成后，匡先生驾车离开。

在驾驶新车回家的途中，匡先生抬头发现，刚买一个多小时的新车顶棚有锈点。随后，他找到店内工作人员协商，对方给出的方案是把顶棚拆下来，更换一个新的，并适当为车进行保养。

" 一台新车居然要拆车去维修，这让我无法接受。" 匡先生质疑这台车在出厂时或是在存放过程中就有问题，便拒绝了 4S 店的协商方案，要求退车退款。

匡先生称，此前双方经过两次协商，没有达成共识。

记者介入后双方协商达成共识，4S 店当天为车主办理退费手续

8 月 21 日，记者和匡先生来到 4S 店，与工作人员就匡先生的相关诉求再次进行协商。

" 我们从头到尾都没有逃避责任，一直都在处理，（顶棚出现锈点）这种事情一个小时是造成不了的。" 五菱 4S 店店长夏先生表示，车顶的锈迹不是匡先生造成的，可能是运输过程中的问题，但具体的原因并不清楚，" 不好去推测。" 事情发生后，他们也在积极和匡先生协商，提出解决方案。

匡先生表示，自己只有退车这一个诉求。夏先生在与总部沟通后作出回复 :" 按照相关规定，出现污渍、锈斑等情况达不到退车标准，甚至退换标准都达不到，但基于客户满意度的角度，我们还是按匡先生的诉求进行处理。同时希望匡先生不要因为这次经历而对品牌产生不好的印象。"

夏先生称，当天就可以给匡先生办理退费手续，退款大约两个工作日到账。匡先生对处理结果表示满意。

潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤