顺丰集团在8日回应了关于江苏客户投诉毕业证等重要物品在邮寄过程中遭损坏的事件。根据顺丰内部的调查结果，这一不幸事件发生在镇江中转站，当时客户的包裹不慎落入皮带机的夹缝中。虽然工作人员立即采取行动并取出了包裹，但不幸的是，包裹内的物品还是因为机械挤压而受损。顺丰集团对此深表歉意，并已与客户进行了多次沟通以表达他们的歉意。目前，双方已经就赔偿方案达成共识，事情得到了妥善解决。