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5500元买钢笔退货被拒 万宝龙回应 试墨影响二次销售

导读 王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后,他发现笔尖出墨导致字迹偏粗,与预期不...

王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后,他发现笔尖出墨导致字迹偏粗,与预期不符,遂申请7天无理由退货。然而,商家以钢笔已被使用为由拒绝了这一请求。王先生强调自己仅轻微蘸墨测试,并未影响商品再次出售,符合无理由退货政策。商家则坚持,钢笔蘸墨后无法恢复初始状态,影响二次销售,并指出商品页面有“上墨试写不支持退换”的售后提示。

陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出,《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的权利,除非商品性质特殊或事先约定不宜退货。赵律师认为,王先生购买的钢笔不属于例外情况,关键在于蘸墨行为是否确实阻碍了二次销售。他解释,尽管商家在页面有相关提醒,但此为限制消费者权益的格式条款,需显著告知。鉴于王先生的试用方式并未实质损害商品且易于清理,应视为合理检验范围,原则上支持7天无理由退货。

针对当前僵局,赵良善建议,消费者可与商家继续沟通协商,若未能达成一致,可向消费者权益保护组织投诉或采取法律途径解决。目前,双方仍未找到共识。