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消费者吐槽机票平台未经允许退高买低 票价猫腻引争议!

导读 近日,暑期出游高峰期,不少消费者反映通过在线购票平台购买的机票出现了未经允许的“退高买低”现象。市民胡女士(化名)表示,她在6月23...

近日,暑期出游高峰期,不少消费者反映通过在线购票平台购买的机票出现了未经允许的“退高买低”现象。市民胡女士(化名)表示,她在6月23日通过平台购买了一张从上海飞往阿勒泰的机票,但在没有任何退改票操作的情况下,发现自己的机票被平台私自更改了多次。

消费者吐槽机票平台未经允许退高买低

胡女士回忆,她购买的机票原本是7月14日的MU6317次航班,票面价格为1661元。然而,7月6日晚,她的机票被变更为OPEN票(无确定航班和起飞时间的机票),随后又被改为8月11日的客票,并最终再次退票并重购。这一系列操作导致新机票的价格变为1199元,较之前降低了400余元。整个过程中,胡女士未收到任何平台或航空公司的通知,如果不是她偶然查看了“航旅纵横”的消息,可能直到起飞也不会发现。

朱女士的经历也类似。今年6月,她为家人订购了两张从西宁飞往徐州的机票,起飞前两天发现票价降低了300元。她尝试联系航空公司希望“退高买低”,却被告知机票已被退票两次。朱女士表示,她和家人从未主动退票,也未收到任何变动通知,怀疑平台通过“退高买低”赚取差价。

对于这些未经消费者同意的退改票操作,平台客服解释称是工作人员的“误操作”。然而,胡女士得到的解释则是“调价”,并不涉及平台私自退改变更的行为。

记者联系了部分在线购票平台,相关负责人确认这些订单确实存在退改变更记录,是平台供应商为了赚取差价,私自进行了“退高买低”的操作。负责人解释,平台出售机票有“直采”和“代理”两种模式,选择“代理”渠道的消费者实际上是从机票供应商处购买机票。部分供应商在机票价格波动期间动了“赚差价”的脑筋。

针对这种情况,平台表示将退还差价,并与消费者协商给予一定数量的补偿。然而,这种未经同意的退改票操作显然损害了消费者的权益,引发了广泛的质疑和不满。