商家收到退货沙发上面出现污秽物 退货争议引热议
商家收到退货沙发上面出现污秽物
张先生反映,家人在网上买了一款白色的四人位沙发,收到沙发后,他们觉得尺寸不合适,就联系商家退货,物流费用他们承担。沙发通过“京东”物流寄回,结果商家收到后发现......
浙江绍兴的张先生介绍
6月份
家人在网上买了一款
白色的四人位沙发
原价六千多元
实付
5850元
收到沙发后
他们觉得
尺寸不合适
决定联系商家退货
张先生
:主要是跟我家尺寸不太配,外加白色不耐脏,就决定退货。因为是七天无理由退货,
运费的话是我这边自己出。当时找的是京东(物流),
因为相信京东是个大品牌,
七百元
从绍兴寄到广东佛山。
张先生介绍
物流的工作人员在7月9号上门取件
7月13号沙发商家收到货
对方
全程拍摄了卸货
拆包装检查的视频
张先生
:打开里面
全是污秽物,
商家反馈给我里面是
呕吐物,
现在是拒绝收货。
画面可能引起不适
我们特地做了处理
张先生提供了商家发给他的视频
可以看到
四人位沙发分两个大纸箱包装
第一个纸箱打开后
白色沙发外包
裹着保护棉
第二个纸箱打开后
沙发同样包裹着保护棉
工作人员发现的
污秽物
分布在保护棉和沙发上
张先生
:我现在想处理的就是,
京东物流原价赔付我付的钱,
然后我的快递为什么会被打开,里面为什么会出现污秽物,
要调查清楚原因。如果是人为的我想追究责任。
根据张先生的说法
商家目前
拒绝收货
也就是说
他购买沙发支付的
5850元不会被退回
记者通过电话联系了
沙发销售商家负责人
对实际损失情况进行了确认
白色沙发销售商家负责人:一旦退货的话,
我们全程会拍视频,
到时有货损说不清,这个记录下来就
发现里面有脏东西。
记者:了解一下
有没有协商余地,
因为你们是生产厂方,如果想减少赔偿金额,比如沙发的成本价。
白色沙发销售商家负责人:
可以啊我愿意,
就算布套嘛,布料的成本,人工我自己出都无所谓。如果产生的损失的话,布套加上人工,
这个沙发应该要占到一半了。
张先生的沙发由
京东物流
绍兴越城快运集配站
负责收货
采访时,负责人不在
记者通过电话跟对方进行了沟通
京东物流绍兴越城快运集配站负责人:我们内部
在核实这个东西,
现在我看内部群还在沟通,
还在调全流程的监控。
记者留下了联系方式
京东方面的工作人员发来文字回复
说是货物揽收时
客户
已对沙发进行简单包装
揽收员在验货和协助加固过程中
未见异常
货物在运输过程
全程包装完好
对于污染物的来源
愿意报警
通过技术鉴定
把事情调查清楚
张先生
后来补充说明
沙发是完全没包装过的