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商家收到退货沙发上面出现污秽物 退货争议引热议

导读 商家收到退货沙发上面出现污秽物张先生反映,家人在网上买了一款白色的四人位沙发,收到沙发后,他们觉得尺寸不合适,就联系商家退货,物流...

商家收到退货沙发上面出现污秽物

张先生反映,家人在网上买了一款白色的四人位沙发,收到沙发后,他们觉得尺寸不合适,就联系商家退货,物流费用他们承担。沙发通过“京东”物流寄回,结果商家收到后发现......

浙江绍兴的张先生介绍

6月份

家人在网上买了一款

白色的四人位沙发

原价六千多元

实付

5850元

收到沙发后

他们觉得

尺寸不合适

决定联系商家退货

张先生

:主要是跟我家尺寸不太配,外加白色不耐脏,就决定退货。因为是七天无理由退货,

运费的话是我这边自己出。当时找的是京东(物流),

因为相信京东是个大品牌,

七百元

从绍兴寄到广东佛山。

张先生介绍

物流的工作人员在7月9号上门取件

7月13号沙发商家收到货

对方

全程拍摄了卸货

拆包装检查的视频

张先生

:打开里面

全是污秽物,

商家反馈给我里面是

呕吐物,

现在是拒绝收货。

画面可能引起不适

我们特地做了处理

张先生提供了商家发给他的视频

可以看到

四人位沙发分两个大纸箱包装

第一个纸箱打开后

白色沙发外包

裹着保护棉

第二个纸箱打开后

沙发同样包裹着保护棉

工作人员发现的

污秽物

分布在保护棉和沙发上

张先生

:我现在想处理的就是,

京东物流原价赔付我付的钱,

然后我的快递为什么会被打开,里面为什么会出现污秽物,

要调查清楚原因。如果是人为的我想追究责任。

根据张先生的说法

商家目前

拒绝收货

也就是说

他购买沙发支付的

5850元不会被退回

记者通过电话联系了

沙发销售商家负责人

对实际损失情况进行了确认

白色沙发销售商家负责人:一旦退货的话,

我们全程会拍视频,

到时有货损说不清,这个记录下来就

发现里面有脏东西。

记者:了解一下

有没有协商余地,

因为你们是生产厂方,如果想减少赔偿金额,比如沙发的成本价。

白色沙发销售商家负责人:

可以啊我愿意,

就算布套嘛,布料的成本,人工我自己出都无所谓。如果产生的损失的话,布套加上人工,

这个沙发应该要占到一半了。

张先生的沙发由

京东物流

绍兴越城快运集配站

负责收货

采访时,负责人不在

记者通过电话跟对方进行了沟通

京东物流绍兴越城快运集配站负责人

:我们内部

在核实这个东西,

现在我看内部群还在沟通,

还在调全流程的监控。

记者留下了联系方式

京东方面的工作人员发来文字回复

说是货物揽收时

客户

已对沙发进行简单包装

揽收员在验货和协助加固过程中

未见异常

货物在运输过程

全程包装完好

对于污染物的来源

愿意报警

通过技术鉴定

把事情调查清楚

张先生

后来补充说明

沙发是完全没包装过的