备降后重新起飞遗漏4名旅客 东航致歉 疏忽致漏乘,改进服务承诺
近期,一起关于“四名贵宾室旅客在飞机起飞时被遗留机场”的事件引发了微博热议。7月7日,涉事旅客通过微博账号@长安少侠TOK公布,已于前一天晚上收到中国东方航空公司服务管理部的书面道歉,标志着此事取得了初步解决。
道歉信中,东方航空承认在7月4日发生的上海至西宁航班因天气备降兰州时,由于地面工作人员的疏忽,未能及时通知身处贵宾休息室的旅客重新登机,导致他们错过了航班。尽管事后东航采取了包车等补救措施,但仍承认这一经历给旅客带来了不便,并承诺将以此为鉴,提升服务并欢迎旅客的监督与建议。
据旅客@长安少侠TOK透露,在7月6日,他与东航总部及甘肃分公司的代表进行了沟通。另一位同样受影响的乘客也在同日与东航工作人员会面。段先生回忆,他们在兰州机场等待数小时后意外发现航班已离开,而作为享有优先服务的白金卡会员,他与其他三位旅客却在贵宾室被遗忘。在他们的坚持下,最终由东航员工安排网约车,一行人于当晚19时启程,历经约3小时抵达西宁,路费由东航承担。
针对为何优先级乘客遭遇如此疏漏的问题,段先生表达了不解,尤其是商务舱仅有的六位乘客中竟有一人被遗漏。尽管东航在后续的道歉中明确了责任在于地面工作人员的疏忽,但对于具体哪个环节出错,以及读特新闻记者采访机场与东航服务站时所遇到的回避态度,截至文章撰写时尚未获得明确答复。