吉祥航空回应不开空调致乘客中暑 深表歉意并优化服务
2024-07-04 20:53:12
导读 7月4日晚,吉祥航空就HO1851航班发生的状况发布了详细说明。该航班原定于7月3日18:10从虹桥飞往广州,但由于天气因素,起飞时间推迟到了19:...
7月4日晚,吉祥航空就HO1851航班发生的状况发布了详细说明。该航班原定于7月3日18:10从虹桥飞往广州,但由于天气因素,起飞时间推迟到了19:20。乘客在17:56全部登机后,由于意识到飞机一侧空调制冷不足,机组人员在等待起飞时,采取了开放舱门及使用廊桥桥载空调为飞机内部降温的措施。
然而,尽管在19:11关闭舱门准备推出,但由于虹桥机场的雷雨天气,航班无法按时启动。随之而来的客舱温度上升迫使航空公司请求重新连接廊桥和空调车,但恶劣天气阻碍了这一操作,导致降温设备无法迅速到位。在此期间,乘务组向乘客提供了冰水,并开启舱门以促进空气流通,同时等待进一步的指示。
鉴于起飞时间的不确定性,且考虑到乘客的舒适度,吉祥航空在19:43决定让乘客暂时下机,并在廊桥对接后提供了点心和饮料。对于感到不适的旅客,地面服务人员给予了必要的健康援助。最终,该航班在当天22:30顺利起飞。
吉祥航空再次为此次事件给乘客带来的不愉快体验致歉,并承诺将不断提升各环节的服务质量和部门间的协同效率。
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