Manner道歉 加强培训与教育,提升服务意识
2024-06-22 13:04:11
导读 6月21日晚,MANNER官方社交媒体平台发文,就近期一起咖啡师与顾客之间的冲突事件表达了诚挚的歉意。事件发生后,公司迅速响应,不仅立即向...
6月21日晚,MANNER官方社交媒体平台发文,就近期一起咖啡师与顾客之间的冲突事件表达了诚挚的歉意。事件发生后,公司迅速响应,不仅立即向顾客道歉,也对涉事的咖啡师进行了安抚,认识到这一事件违背了MANNER以客为尊的服务原则。
公司高层深切自省,认为这反映出在管理和培训上的缺失。为此,MANNER承诺将采取一系列改进措施,包括但不限于:全面提升员工的职业技能与服务心态,确保每位员工都能体现品牌的服务宗旨;优化店面运营流程,缩短顾客等候时长,提高服务体验满意度;同时,加强对于咖啡师日常的关怀和支持,建立更为有效的沟通机制,关注他们的工作环境和身心健康,营造一个更加和谐的工作氛围。
MANNER决心以此事件为鉴,防止未来重蹈覆辙,并对所有提出宝贵意见的顾客表示衷心的感谢,欢迎社会各界继续监督,共同推动服务质量的持续提升。
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