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电商平台应不应该强制运费险 商家疾呼减负与公平

导读 电商平台应不应该强制运费险茵曼老方在其微信公众号上发表文章,指出退货运费险最初旨在提升消费者的网购体验,减轻退换货过程中的运费纠纷...

电商平台应不应该强制运费险

茵曼老方在其微信公众号上发表文章,指出退货运费险最初旨在提升消费者的网购体验,减轻退换货过程中的运费纠纷。但随着电商平台间的竞争加剧,退货运费险逐渐变为强制要求,尤其在退货率高达60%的背景下,这无疑加重了商家的运营负担。电商平台应不应该强制运费险?

方建华认为,这种强制性措施不仅导致退货率上升,催生大量非必要订单,还促使一些用户利用制度漏洞,通过频繁退货并获取运费险赔付的方式不当牟利。更有甚者,已形成专业化运作,规模化“薅羊毛”,对商家造成巨大经济损失。此外,高退货率还引发资源浪费、生产计划混乱等问题,影响商家对产品研发的投入,长远看将损害消费者的购物体验。

文章进一步阐述,强制运费险的实施还扭曲了消费者与商家之间的正常交易关系,鼓励了投机取巧行为,不利于构建健康的消费环境。方建华对此提出三项倡议:一是希望相关部门介入,监督电商平台,减轻企业负担,维护公平交易原则;二是呼吁电商平台领导者关注商家实际困难,避免以“用户为中心”的理念转变为商家的负担;三是倡导消费者理性购物,减少非必要退货,共同维护良好的市场秩序。

文章强调,电商行业的发展需回归产品和服务质量的竞争,促进零售业高质量增长,同时建议电商平台与商家建立更为公正透明的合作模式,共同面对挑战,实现可持续发展。在追求交易额(GMV)增长的同时,也应注重增长的质量,避免盲目追求数据指标而忽略了商家的实际福祉。电商生态的健康关乎整个产业链,需各方共同努力,珍惜并维护。