6 月 7 日晚 10 点，一位网友在网络平台发布的视频引发网友关注。视频拍摄于电梯轿厢内，电梯内显示屏显示为负二层，视频中可见十多人一边讨论一边用手扇风，有一名婴儿一直在哭泣。

视频配文：" 合肥吾悦广场，停在负一层没开门，瞬间掉到负二层，近 20 人被困在电梯里半小时左右，按电梯报警没人接听，打维保电话二十分钟没人来，差点被闷死！"

该视频发布者在评论区表示，" 消防员打开门的一瞬间，太帅了。"

评论区中，一个名为 " 合肥坝上吾悦广场 " 的企业号留言称，" 您反映电梯问题我们十分关注，我们将迅速核实事件，给您一个满意的答复。" 但视频作者于 6 月 8 日下午两点多回复该评论称，" 和你们工作人员联系了，现在信息也没回。"

6 月 8 日，记者联系上视频发布者丁先生，他告诉记者，当时拨打维保电话 96366，" 他们工作人员联系我说商场不属于他们管辖。"

6 月 8 日下午，记者致电合肥市电梯安全信息中心 96366，工作人员表示，" 我们去了，不是没去，119、110、我们三方都去了，我们这边都是有记录的，不要听网上的一面之词。"

记者随后致电了合肥市大通路派出所，接电民警表示，" 我们这边去的时候被困电梯人员已经脱困，没有人员受伤。"

记者致电合肥市瑶海区市场监督管理局，工作人员称，" 电梯属于特种设备，电梯质量是我们来监管，会记录记者所述情况，向属地的市场监督管理所核实。"

记者致电了发生该事件的合肥坝上吾悦广场，接电工作人员表示自己是前台，会记录记者电话，后续会有人回电，截至发稿，记者并未接到商场方的来电。

据天眼查显示，该吾悦广场的管理运营方为合肥坝上吾悦商业管理有限公司，成立日期为 2023 年 5 月 5 日。