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2、民热线的主要受理业务有：有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

3、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

4、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

5、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

6、其他应当受理的事项。

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