媒体:仅退款已成中国头部电商标配 如何平衡消费者与商家的利益?
媒体:仅退款已成中国头部电商标配 如何平衡消费者与商家的利益?今天的关注度非常高,直接上了热搜榜,那么具体的是什么情况呢,大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧。
1、更重要的一点是,“仅退款”的操作,本身也合乎相关法律的精神。
2、近日,淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确,在一定条件下,消费者可向商家发起退款不退货,即“仅退款”的申请。由拼多多率先推出的“仅退款”规则,至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。
3、赋予消费者一定条件下的“仅退款”权利,意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦,也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识“仅退款”并不是如“7天无理由退货”那样属于“无条件”的规则,而是带有明确的限制条件的,要符合相关情形方能达成。
4、作为一项新规,在执行中如何平衡好消费者与商家的利益,既让商家不敢怠慢消费者,也要避免出现误伤商家合法权益的空子,这更加考验平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。
5、因此,这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化,但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言,也是一种必然选择。
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