大家好，我是小科，我来为大家解答以上问题。服务礼仪培训总结，服务礼仪很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、楼主，你好！

2、 服务礼仪的定义是：各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

3、 参考资料是“服务礼仪”的百度百科，我觉得范老的《赢在举手投足间》讲的服务礼仪很重听，你可以参考一下！

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。