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2、　　首先打开天猫APP，登录天猫APP；

3、　　鼠标指向右上角【网站导航】，点击【帮助中心】；

4、　　点击右侧【在线咨询】，选择问题类别，没有所属类别直接点【其他问题】；

5、　　与智能机器人对话，如无法解决，可以点击右上角【人工云客服】申请人工服务。

6、　　天猫（英语：Tmall，亦称天猫商城），原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，由淘宝网分离而成，浙江天猫网络有限公司营运。其属于B模式，整合数千家品牌商、生产商，提供商家和消费者之间的一站式解决方案。它在双十一购物节上宣称时卖，创造了当时的世界纪录，并在此后连续多年不断刷新销售记录，已成为中国最大的零售购物网站之一。

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