12345热线“越界”诉求围困基层：基层治理新困境与应对今天的关注度非常高，直接上了热搜榜，那么具体的是什么情况呢，大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧。

1、12345热线“越界”诉求围困基层

2、近日，“12345热线‘越界’诉求围困基层”成为公众关注的焦点。随着该热线逐渐成为群众解决问题的首选途径，一系列不合理、不合规的“越界”诉求也随之涌现，给基层治理带来了前所未有的挑战。

3、据多地反映，部分群众通过12345热线提出诸如要求政府解决家庭矛盾、干预个人生活等明显超出政府职能范围的诉求。这些诉求不仅难以解决，还占用了大量公共资源，导致基层工作人员疲于奔命，却难以取得实效。

4、以某市商务局科员孙悦为例，她原本负责商贸发展规划和政策制定，但如今却不得不花费大量时间处理美容美发、住宿餐饮等行业的投诉。类似的情况在各地屡见不鲜，基层工作人员纷纷表示，他们现在更像是调解员，而非专业职能部门的成员。

5、面对这一困境，多地政府开始采取措施加以应对。一方面，加强热线接线员的培训和管理，提高他们应对复杂问题的能力；另一方面，优化诉求分类处理机制，明确政府职责范围，引导群众合理表达诉求。

6、此外，专家也建议加强宣传教育，提高公众对12345热线的正确认识和使用意识。同时，鼓励社会各界共同参与治理，形成合力，共同应对“越界”诉求带来的挑战。

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