8月19日，“网易云音乐崩了”登上热搜。许多网友反馈网易云音乐页面出现“服务器发生错误”，音乐播放、加载等均出现异常。此次故障持续的时间近两小时，下午17时左右，网易云在线音乐播放恢复正常。

“大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒。”故障修复后，网易云音乐作出了官方回应并对用户给出了补偿方案，此前，有传言称此次故障因“网易云音乐开发者删库跑路”，网易云音乐表示此次故障原因与机房无关。网易云音乐官方微博曾回应称，网易云音乐各端无法正常使用是由于基础设施故障。

此次网易云音乐故障影响的功能范围较广，根据用户反馈，故障期间，网易云客服入口、音乐榜单、评论区等页面均无法正常访问，用户可以收听部分本地歌曲，但在线音乐无法正常播放。

不少用户在微博调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”，网易云如何针对此次故障“善后”受到用户关注，不少用户期待网易云赠送会员作为补偿，Rokid创始人兼CEO祝铭明在社交平台调侃：“我们这些会员要求不高，一人发头猪就好了。”

今年3月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜，彼时，有网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆，网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。

近期各类APP交替出现故障，考验平台基础设施、技术能力、修复速度的同时，如何做好用户运营亦受到关注。一个值得关注的现象是，对在线音乐平台来说，付费用户对营收的影响也越来越大。

目前，网易云音乐有着两亿多的活跃用户。财报数据显示，截至2023年底，网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人，相比2022年底增加585万人。2023年底，网易云在线音乐服务月活跃用户数由2022年的1.894亿人增加至2.059亿人。同时，网易云有160.3万社交娱乐服务月付费用户。2023年，网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长20.2%。

网易云在财报中表示，尽管整个行业放缓，但网易云音乐2023年的在线音乐服务月活跃用户数仍增长至205.9百万人，同比增长8.7%，这一增长主要来自于不断扩大差异化的优质内容、用户体验的提升以及平台运营能力的加强。

数据显示，由于社交娱乐服务收入的下降，2023年，网易云收入由2022年的人民币90亿元减少至79亿元，同比下降12.5%。但由于规模效应及持续成本优化，网易云音乐毛利率由2022年的14.4%上升至2023年的26.7%，网易云音乐实现了首次实现全年盈利，录得经调整净利润人民币818.5百万元，

未来，能否持续提升在线音乐服务收入，以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本，关系着网易云音乐能否实现长期盈利。

故障目前并未对网易云音乐股价产生重大影响。8月19日，云音乐股价以94.25港元/股收盘，上涨2.89%。