徐懿航/文

8月15日，京东健康股份有限公司（06618.HK）发布2024年中期业绩公告。2024年上半年，京东健康总收入为人民币283亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达26.4亿元，同比增长8.5%，净利润率达9.3%、创半年度业绩新高。

这是京东健康刚刚交出的半年报。

这份成绩单背后，是京东健康作为中国领先的医疗健康平台，不断探索细分领域用户需求的结果。

互联网医疗在历经了几年发展后，已经累积了海量的数据。如何从中挖掘用户健康管理的痛点，如何通过建立医疗健康产品和服务的端到端、全渠道的体系，构建完整的健康服务闭环？京东健康通过整合在线问诊、专业检验和健康商品购买等服务，提升了客户对于健康服务的价值感知度，并在“医检药”的正向循环中，拉长了价值链，为核心业务的增长提供了源源不断的动能。

净利润率9.3%创半年业绩新高

完全走出疫情后，线上医疗该怎么走？京东健康的半年报数据对这个问题作出了很好的诠释。

2024年上半年，京东健康总收入为人民币283亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达26.4亿元，同比增长8.5%，净利润率达9.3%、创半年度业绩新高。

截至2024年6月30日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量达1.81亿；第三方合作商家数量达到8万家，同比增长超100%；京东健康互联网医院日均在线问诊咨询量已超48万。

报告称，商品收入的增长驱动力主要有活跃用户数量增加及用户的额外购买、医药和健康产品销售的在线渗透率不断提高及产品品类的丰富。

在线平台、数字化营销及其他服务所得服务收入的增速最快，由去年同期的39亿元同比增长12.5%至44亿元，服务收入的增长主要是由于数字化营销服务费增加。

买药更快了

为什么越来越多的用户选择京东健康？数据增长的背后，是送药更快了。

今年上半年，京东健康即时零售业务实现突破式发展。京东买药秒送品牌和服务全新升级，已提速至“平均28分钟、最快9分钟”送达。目前，京东买药秒送已在北京、上海、广州、深圳、东莞开通医保线上支付服务。

在北京，京东健康成为首个开通“网上买药医保个账支付”服务的平台，截至6月30日，已接入超350家医保定点零售药店，成为北京地区接入门店最多、用户覆盖范围最大、配送时效最快的平台。

更快，不仅仅是体现在送药速度上，更体现在新特药的首发优势上。

今年上半年炙手可热的新药，例如兴齐眼药旗下0.01%硫酸阿托品滴眼液美欧品®、赛诺菲旗下新药旨立达®，及金赛旗下新药美适亚®等多款新特药，都选择了京东健康线上首发，“新特药全网首发第一站”价值效应显著。

卫材和渤健共同研发的乐意保®于今年1月在国内获批，这是20年来首次获得美国食品药品监督管理局（FDA）完全批准的一款阿尔茨海默病新药，也是国内批准的首款阿尔茨海默症生物药。这款药物的国内院外渠道第一单，是在京东健康线下DTP药房售出的。

同时，欧姆龙、森海塞尔、科大讯飞等品牌旗下多个医疗器械产品在京东健康线上首发。

在本次的京东健康业绩电话会上提到，医药零售业务强劲增长，远超市场增速。而此前中康产业研究院预测，今年全年线下药店药品品类全年收入增速预计仅2.9%。

这半年，京东健康正在全面巩固“线上健康消费第一入口”领先优势，医药健康零售业务在这半年里实现稳定增长，京东买药的品牌心智得到进一步强化。让药品更加普惠可及，这是全渠道供应链发力的结果。

服务更“专”了

从在线买药，延伸到买药前的在线问诊和检测，京东健康不断延伸用户服务的价值链，以支持用户健康管理的更高需求。

从去年秋冬以来，随着人们的生活完全进入到常态化，各种类型的呼吸道感染也重回人们的视线。当出现感冒发烧症状后，人们往往一时难以分清自己到底是流感还是“阳了”，抑或是别的类型感染。如果判断不准，往往会用错药物导致延误诊疗时机。

2023年底，京东健康率先推出针对呼吸道病毒细菌感染的到家快检上门服务，并加快拓展快检服务品类，包括护士上门护理及居家照护等服务，目前快检服务产品项目已拓展至83个。

在京东健康的到家快检服务中，呼吸道检测成为需求最大的细分品类。

京东健康APP的“呼吸道病原体12联检”业务下，有着超过1.2万条的好评。页面显示，“该项服务平均3小时出报告，不准包退，超时包赔”。大量客户评价“从下单到试剂送到家半小时”，“测出结果两小时不到”，“省去了去医院排队的时间”，“避免了交叉感染的风险”。

值得关注的是，京东健康还将专业医疗检测延伸至线上问诊流程之中，让在线问诊不再局限于简单的症状咨询，而是能够覆盖在线问诊、专业检验、健康商品购买等健康需求，形成真正完整的“医+检+药”服务闭环。

除了呼吸道检测这样有着强烈的用户痛点的细分赛道，京东还在不断挖掘客户的细分需求。

以皮肤病为例，京东健康皮肤医院继续强化服务能力建设，建立了4个科室和49个专家工作室，累计服务患者超过1500万名，跨科室复诊率超过20%。

在心理健康领域，京东健康打造国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台，并先后推出了基于大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，以及多模态辅助诊断工具等产品。

此外，京东健康还在线下新开设两家自营的听力中心，为用户提供助听器线上选购与线下验配咨询的一站式服务。今年618期间，京东健康全面升级“问营养师”服务，目前已建成国内最大的专业营养师在线服务团队。

这些阶段性成果，体现了京东健康在更多医疗服务的细分探索和深耕。

在医疗大健康产业快速发展的当下，AI技术的创新将持续为京东健康提供动力。2024年，京东健康以“京医千询”医疗大模型为技术底座，重点围绕“可用、好用、放心用”三个着力点，分别推出了面向用户的智能健康助手产品“康康”、面向医生专家的智能服务体、面向医院的智慧服务产品，不断以AI推动医疗健康服务智能化发展。

对于企业来说，真正让用户从产品和服务中感知到平台的价值，这才是企业能够长久经营的立身之本，也是京东健康能够稳定增长的逻辑所在。