近日，有移动用户在社交媒体上发布视频称自己到移动营业大厅办理深圳手机号码解封时，被告知需要提供在深圳的参保信息，该消息随后引发网友关注。7月25日，深圳移动官方公众号发布《关于号码关停及复通相关情况的说明》（以下简称“说明”）对此作出回应。

深圳移动称，近日媒体所报道的案例中，涉及的两个号码因高频呼叫异地号码等多种异常通信被关停。其中一个于2024年6月30日开户，存在极高涉诈风险，被严控复通，客户已销户；另一个于2015年9月开户，存在中高涉诈风险，客户按要求完成核验后已复通。目前，公司已对号码关停复通规则作出了优化。

深圳移动表示，正常使用的手机号码不会被关停。公司关停的号码中，属极高涉诈风险、复通需提供社保信息的情况极少。

记者注意到，上述说明提到，国家《反电信诈骗法》规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

对通信行为异常、与诈骗特征吻合的号码，深圳移动表示会依法实施关停，分级分类开展复通核验，其中，中低涉诈风险的号码，完成线上实人实名核验后予以复通。客户根据通知短信指引自行操作即可；中高涉诈风险的号码，必须到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通。粤居码是广东省公安厅基于微信小程序推出的个人服务二维码，按照指引完成实名认证即可生成。

针对极高涉诈风险的号码，深圳移动称在前一种核验手续的基础上，还需提供社保参保信息（无参保地和时间限制）。