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2、据当事人提供的向市监局投诉的反馈截图显示：涉事公司称，因该包装拆封，无法确定是商品本身问题，要求走法律途径解决，建议消费者向平台申请理赔。

3、8月28日，涉事网店称，门店出于人道主义赔偿其20元，目前仍在协商解决此事。

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