Cloud Contact Center v19通过将座席的初始技能与当前能力进行比较，支持对座席技能集的广泛实时洞察，从而使座席和主管能够提供最佳的客户体验。每个联系人都需要，然后为该客户的参与提供最佳选择。

该版本包含一些工具，可帮助主管人员按时完成计划并分析全天的活动，其中包括改进的员工数据，包括花费在成员身上或成员身上的时间，实时警报，趋势历史分析以及所有成员的成员资格改善。使用此数据的通知模块。

v19的其他重要改进包括：

整合劳工管理的行动应用程式

全渠道电子邮件搜索，跟踪和重新分配

基于客户的同意和偏好以及回调和删除控制，可以提高规则的准确性，并进行更精细的合规性审核

Microsoft LUIS自然语言理解(NLU)支持

热点分析可为聊天/ IVR调整提供可行的开发人员见解

绩效管理培训和游戏化奖励以及指标更新

适用于Salesforce.com，Dynamics和其他集成的其他API

可伸缩性增强功能支持具有5000多个并发座席的大型联络中心

TLS / SRTP加密技术可确保Aspect Cloud和Call Center之间的语音路径-直到到达代理的电话为止。消除了对专用VPN的需求，从而降低了复杂性并提高了可靠性。

此版本中的深入培训和游戏化功能支持正面评估和负面评估以及改进途径，并支持自动指导。

简化的用户界面经过优化，可实现简单，直观的导航，搜索功能和用户收藏夹，可快速访问高频客户参与功能，从而使员工能够以最佳绩效运行。

“第19版是Aspect的重要里程碑，” Aspect市场总监Michael Harris说。“此版本为我们的云客户提供了新的业务功能，这些客户需要联系中心管理和数千个座席进行优化。我们的客户是我们的存在理由，我们打算在未来的版本中继续优先考虑其独特的功能，可扩展性和平台要求。”

Aspect将在ACE Europa上展示其新的v19解决方案，该解决方案将于10月15日在伦敦的科林西亚酒店举行， 以及将于2019年10月20日至24日在 佛罗里达州奥兰多举行的Gartner IT研讨会/ Xpo上进行。