服务的宗旨是什么意思 服务的宗旨是什么
2024-08-13 23:51:38
导读 大家好,我是东南,我来为大家解答以上问题服务的宗旨是什么意思,服务的宗旨是什么很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!大家好,业小...
大家好,我是东南,我来为大家解答以上问题服务的宗旨是什么意思,服务的宗旨是什么很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
大家好,业小编来为大家讲解下。服务的宗旨是什么这个很多人还不是很了解,现在让我们一起来看看吧!
1、服务宗旨,服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义。
2、他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然,服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素,它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。
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