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1、回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题；从而达到更好的服务来提升公司的形象。

2、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题。你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

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