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客户关系管理名词解释是什么(客户关系管理名词解释)

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大家好,我是小十,我来为大家解答以上问题。客户关系管理名词解释是什么,客户关系管理名词解释很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、

1、测量顾客终生价值的方法:DWYER方法

2、    1985年,J acks on根据顾客购买行为的差异,把工业客户分为两大类:永久流失型和暂时流失型。

3、    永久流失型指的是这样一类客户,他们要么把其业务全部给予现在的供应商,要么完全流失给与另一供应商。这类客户这样做的原因是,或者其业务无法分割,只能给予一个供应商;或者其业务转移成本很高,一旦将业务给予某供应商则很难转向其他供应商。这种客户一旦流失,便很难再回来,故称之为“永久流失”客户。   暂时流失型指的是这样一类客户,他们将其业务同时给予多个供应商,每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。这类客户的业务转移成本低,他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额,有时可能将某供应商的份额削减到零,但对该供应商来说不一定意味着已经失去了这个客户,客户也许只是暂时中断购买,沉寂若干时间后,有可能突然恢复购买,甚至给予更多的业务份额。    1997年DWYER将J acks on的客户分类应用到了直效营销中,他根据两类客户的行为特征差异,开发了两个分别针对这两类客户的预测模型——适用于永久流失客户的客户保持模型(Cus tomer Retenti-on Model)和适用于暂时流失客户的客户转移模型(Cus tomer Mig ration Model)。但是DWYER方法的缺陷是,它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值,无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。

本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。